Hybridkommunikation

Hybridkommunikation handlar inte om att välja en teknik framför en annan. Det handlar om att ge olika användare de enheter och verktyg som passar deras uppdrag – utan att begränsa deras möjlighet att nå rätt person, grupp eller funktion när samverkan behövs.

I praktiken kan det innebära att medarbetare på en anläggning använder komradio, att arbetsledare kommunicerar via mobiltelefon eller dator, och att fältpersonal ansluter via bredbandsbaserade tjänster. För användarna ska kommunikationen ändå hänga ihop sömlöst.

Celab hjälper verksamheter att kombinera kommunikationsradio, mobilnät, bredbandstjänster, applikationer och ledningsmiljöer till fungerande helheter. Målet är inte fler parallella system, utan sammanhängande kommunikation som stöttar verksamhetens olika roller, miljöer och arbetssätt.

Hybridkommunikation innebär att flera kommunikationsbärare, system och enhetstyper används tillsammans i en sammanhängande lösning.

Det kan handla om att kombinera exempelvis olika former av radiokommunikation, mobiltelefoni, fast telefoni och dispatch-lösningar i olika kombinationer.

Det viktiga är inte vilka tekniker som ingår var för sig. Det viktiga är hur de fungerar tillsammans.

I en hybrid kommunikationsmiljö kan olika användare ha olika typer av enheter, men ändå ingå i samma kommunikationsflöde.

Rätt utformat blir hybridkommunikation ett sätt att anpassa tekniken efter verksamheten och uppdraget, i stället för att tvinga alla användare in i samma tekniska lösning och eventuellt kompromissa uppdraget.

I många verksamheter har olika roller helt olika kommunikationsbehov.

• En maskinoperatör i produktion kan främst behöva snabb talkommunikation med sin arbetsgrupp.
• En arbetsledare behöver kunna växla mellan gruppkommunikation, telefoni och administrativa system.
• En tekniker i fält behöver sannolikt kunna nå driftledning, support och kollegor på anläggningen.
• Kontorspersonal kan oftast nöja sig med kommunikation sinsemellan men ibland behöva nå personal i operativa miljöer.

Dessutom skiljer sig miljöerna åt. Fabriker, hamnar, kontor och skadeplatser ställer olika krav på utrustningens robusthet, kapacitet och prestanda.

Därför räcker det inte alltid med ett enda system eller en typ av utrustning.

Hybridkommunikation blir relevant särskilt när verksamheten behöver eller önskar:

• integrera kommunikation mellan anläggning och fält
• uppkoppling via publika och privata nät
• tillhandahålla olika användarenheter för olika användargrupper
• minska behovet av flera separata enheter per användare

Poängen är att skapa en kommunikationsmiljö där användarna kan arbeta med rätt verktyg för deras uppgift, utan att kommunikationen fragmenteras.

Hybridkommunikation kan skapas på systemnivå genom att olika tekniker och plattformar kopplas samman redan i nätet.

Det kan exempelvis göras med gateways, integrationsplattformar eller andra systemkomponenter som gör att användare i olika kommunikationsmiljöer enkelt kan nå varandra.

Dessa varianter kan vara särskilt relevanta när verksamheten redan har etablerade radiosystem, men samtidigt vill ansluta/nå fler typer av användare.

Något så vanligt som Dispatch-lösningar kan också anses vara en form av "hybrid på systemnivå" eftersom operatörer i en datorbaserad miljö kan prata med personal som använder både radio och/eller mobilbaserade enheter.

Även om exemplen här främst rör talkommunikation så sträcker sig hybridkommunikation även till text, status och data.

Hybridkommunikation på systemnivå handlar inte främst om teknik. Det handlar om att utforma kommunikationsflöden som speglar hur verksamheten faktiskt arbetar.

På en anläggning kan olika användargrupper behöva olika typer av enheter.

Personal i produktion eller annan operativ verksamhet kan behöva robusta terminaler med fysiska reglage som fungerar i bullriga eller krävande miljöer. Samtidigt kan arbetsledning, stöttande funktioner och andra roller ha andra behov som kanske främst kräver dator, mobiltelefon eller annan applikationsmiljö, men de behöver fortfarande kunna nå personalen ute i verksamheten.

Ett hybridkommunikationssystem kan då knyta ihop dessa roller, utan att nödvändigtvis öka antalet användarenheter. För användarna blir resultatet inte två separata världar, utan en gemensam kommunikationsmiljö där rätt personer kan nå varandra.

Hybridkommunikationen gör det möjligt att anpassa terminalen efter arbetsmiljön, utan att begränsa samverkan mellan olika delar av verksamheten.

Behovet av hybridkommunikation blir ofta ännu tydligare när delar av verksamheten arbetar utanför den egna anläggningen.

Fälttekniker, insatspersonal, chaufförer och andra mobila användare kan fortfarande behöva kommunicera med personer som befinner sig på en fast plats. Samtidigt kan deras förutsättningar och behov skilja sig kraftigt från personalen på anläggningen.

För lokala användare så kanske en robust radio är rätt val, men för användare utanför området så passar sannolikt en mobilbaserad eller appbaserad lösning bättre eftersom radionätet sannolikt inte har täckning där personal på fältet arbetar.

Hybridkommunikation gör det möjligt att låta olika användare ansluta på olika sätt från olika platser, men fortfarande vara del av samma kommunikationsstruktur. För användarna blir upplevelsen inte två separata system, utan en sammanhängande samverkan där personer som behöver nå varandra gör det, utan friktion.

Hybridkommunikationen gör det möjligt att anpassa terminalen efter arbetsplatsen, utan att begränsa sambandet inom verksamheten.

Hybridkommunikation kan också finnas direkt i användarens enhet.

Vissa terminaler kan kombinera flera kommunikationsbärare eller funktioner i samma enhet. På samma sätt som alla smartphones kombinerar mobiluppkoppling med Wi-Fi så finns idag komradio som erbjuder mobilanslutning och/eller Wi-Fi.

Detta är relevant när samma användare behöver kunna arbeta på flera platser under ett och samma uppdrag. Exempelvis en chaufför kan då vara uppkopplad till ett lokalt radionät under tiden fordonet lastas men kopplas om till ett publikt mobilnät eller trådlöst nätverk när täckningsområdet lämnas, utan att byta enhet.

Användare kanske istället behöver hantera flera typer av kommunikation under ett arbetspass på samma plats. Då kan samma hybridenhet användas för gruppkommunikation i ett lokalt radiosystem, men också för att ta emot uppdragsinformation, skicka status eller använda kartor.

Hybridkommunikation på användarnivå kan minska behovet av flera separata enheter. Det kan också förenkla arbetssättet för användaren, eftersom fler funktioner samlas i samma terminal eller i en sammanhållen användarupplevelse.

Det betyder däremot inte att alla användare behöver ha samma typ av hybridterminal, eller hybridterminal överhuvudtaget. Det väsentliga är att välja rätt enhet för rätt roll.

I vissa scenarion kan en enhet för "all" kommunikation vara fel väg att gå. Av olika skäl kan det i vissa verksamheter fortfarande vara fördelaktigt för vissa användare att ha separata enheter för olika kommunikation, men det innebär inte att hybridkommunikation blir otillgängligt.

Det finns många alternativ på kontrollenheter som kan integrera två eller flera olika kommunikationsenheter till ett gemensamt gränssnitt. Kontrollenheten ansluts sedan till önskat ljudtillbehör för att hantera sambandet från alla enheter, t.o.m. samtidigt. Kontrollenheten erbjuder också reglage för att styra de anslutna enheterna.

En sådan lösning kan vara passande för exempelvis arbetsledare, gruppledare eller insatsledare som parallellt behöver kommunicera med gruppen, ledningsfunktion och externa aktörer som använder olika system. Det ger också en extra flexibilitet eftersom de anslutna enheterna enkelt kan bytas ut mot annan teknik.

I vissa hybridkommunikationslösningar kan integrationen ske på flera nivåer samtidigt.

Det kan alltså finnas integrationer mellan olika system i infrastrukturen, samtidigt som användarna har terminaler som kan utnyttja flera nät eller bärare.

Ett exempel på en sådan lösning är Motorola DIMETRA connect i kombination med Motorola MXP660. DIMETRA connect är en gateway-lösning som ansluts till Tetra-system och som omvandlar Tetra-trafiken för att överföras via IP-/bredbandsanslutning, och tvärtom. MXP660 är en Tetra-terminal med inbyggd 4G/LTE modul som förutom att kommunicera i Tetra-system också kan användas i publika eller privata mobilnät och Wi-Fi. Det innebär att användaren kan röra sig sömlöst mellan systemens täckningsområden utan att användaren aktivt behöver byta kommunikationssätt.

Utöver tidigare nämnda möjligheter så:

• låter det verksamheten uppdatera infrastruktur och användarenheter separat
• kan befintlig infrastruktur fortsätta användas samtidigt som nya bredbandsbaserade funktioner introduceras stegvis
• tillåter lösningen vana radioanvändare att fortsätta arbeta på ett sätt de är bekväma med, på båda sidor av migreringen
• erbjuder lösningen direktkommunikation (DMO) mellan handenheterna om inget nät är tillgängligt

Detta är särskilt relevant för organisationer som vill modernisera sin kommunikation stegvis, integrera fler användartyper eller förbereda sig för en framtid där tal, data, video och applikationer behöver fungera mer samlat.

Hybridkommunikation är inte rätt för alla situationer. I vissa verksamheter räcker ett kommunikationssystem och i andra täcker flera men separata lösningar behovet.

Hybridkommunikation blir aktuellt när kommunikationen behöver fungera sammanhängande i olika eller varierande miljöer, för olika roller och med skiftande tekniska förutsättningar.

Det kan vara aktuellt exempelvis när:

• olika användargrupper behöver olika typer av enheter
• personal med ömsesidigt kommunikationsbehov arbetar både lokalt och i fält
• verksamheten vill koppla ihop användare i olika system
• befintliga kommunikationssystem behöver kompletteras med tjänster som inte stöds
• externa resurser, entreprenörer eller tillfälliga användare behöver kunna anslutas
• ledningsfunktioner behöver nå operativ personal utan att själva använda samma typ av enhet
• verksamheten vill modernisera kommunikationen stegvis

Hybridkommunikation bör inte införas för att tekniken finns. Den bör införas när den löser eliminerar eller minimerar problem alternativt effektiviserar och säkrar arbetet inom verksamheten.

Ett fungerande hybridkommunikationssystem börjar med verksamhetens behov, inte med teknikvalet.

Innan man väljer lösning behöver det vara tydligt vilka användare som ska kommunicera, i vilka situationer kommunikationen är viktigast och vilka miljöer som ställer särskilda krav.

Några centrala frågor är:

• Vilka användargrupper behöver kunna nå varandra?
• Vilka roller behöver vilken typ av kommunikation?
• Ska kommunikationen fungera inom anläggningen, över större geografiska områden eller både och?
• Vilka befintliga system behöver integreras?
• Vilka delar av kommunikationen är verksamhetskritiska?
• Vilka krav finns på täckning, tillgänglighet och reservvägar?

Beroende på svaren på dessa frågor påverkar de både teknologival, systemdesign, integrationer, terminalval med mera.

En hybridlösning som inte är genomtänkt riskerar att skapa fler problemytor, beroenden och mer komplexitet istället för att förenkla kommunikationen för användarna och verksamheten, vilket motverkar syftet.

Celab arbetar med kommunikationslösningar för verksamheter där tillgänglighet, användbarhet och samverkan är särskilt viktigt. Vi hjälper kunder att analysera behov, välja rätt tekniska byggstenar och skapa sammanhängande kommunikationslösningar, även där olika system och användargrupper fungerar tillsammans.

Vår roll kan omfatta:

• behovsanalys och kartläggning av kommunikationsflöden
• rådgivning kring teknologi- och systemval
• design av hybridkommunikationssystem
• integration av systemen
• val av enheter och terminaler för olika roller och arbetsmiljöer
• driftsättning, utbildning, support och service
• vidareutveckling av befintliga kommunikationslösningar

Eftersom hybridkommunikation ofta berör både teknik, användare och arbetssätt behöver lösningen anpassas efter verksamheten. Det handlar inte bara om att koppla ihop system, utan om att skapa kommunikation som fungerar i praktiken.