Vad är verksamhetskritisk kommunikation?
Verksamhetskritisk kommunikation är kommunikation som är avgörande för att en verksamhet ska kunna fungera säkert, effektivt och tillförlitligt – i vardag, vid störningar och i kris.
Det rör sig inte om någon specifik utrustning, lösning eller teknik utan om utformning, målsättning och metodik. Det handlar om att tillhandahålla pålitlighet och kvalitet, oavsett om lösningen omfattar komradio, applikationer eller dedikerad 5G.
På samma sätt kan det omfatta röst, data, video, larm, positionering eller ledningsinformation, gemensamt är att kommunikationen har en direkt påverkan på säkerhet, drift, samverkan eller insatsförmåga.
Begreppet ligger nära engelska termer som mission-critical, business-critical och critical communications, men används här som ett samlat svenskt begrepp för kommunikation där avbrott snabbt kan påverka verksamheten.
I många sådana verksamheter är kommunikation inte bara ett sätt att prata med varandra. Den är en del av själva arbetsflödet.
Det kan exempelvis handla om att:
- larma rätt funktion vid en incident
- samordna personal i fält
- dela lägesbild mellan ledning och operativ personal
- överföra video från en skadeplats eller industriell anläggning
- skicka statusmeddelanden, positioner eller uppdragsdata
- säkerställa att kritiska anrop prioriteras framför annan trafik
- upprätthålla samband även när ordinarie system inte fungerar
I dessa sammanhang räcker det inte alltid att kommunikationen_ oftast _fungerar. Den måste fungera när belastningen är hög, när förutsättningarna är svåra och när konsekvenserna av ett avbrott är som störst.
Centrala krav på verksamhetskritisk kommunikation
Tillgänglighet
Systemet behöver vara åtkomligt när det behövs, även vid hög belastning, störningar eller avbrott i annan infrastruktur.
Prioritet
Alla meddelanden och anrop är inte lika viktiga. Kritiska larm, nödanrop och ledningskommunikation kan behöva prioriteras framför mindre tidskänslig trafik.
Robusthet
Kommunikationen måste tåla svåra förhållanden, exempelvis strömavbrott, nätstörningar, överbelastning, cyberangrepp eller fysisk påverkan.
Säkerhet
Information behöver skyddas mot obehörig åtkomst, manipulation och avlyssning. Det gäller både användare, system, data och nätverksinfrastruktur.
Samverkan
Många händelser kräver att flera organisationer kan kommunicera med varandra. Därför är interoperabilitet, gemensamma rutiner och tydliga kontaktvägar viktiga delar av helheten.
Från talradio till bredbandsbaserade tjänster
Traditionellt har verksamhetskritisk kommunikation ofta byggt på dedikerade radiosystem, exempelvis TETRA och Rakel. Dessa system är utformade för robust talkommunikation, gruppsamtal, prioritering och nödanrop. TETRA används fortfarande brett globalt och fyller fortsatt en viktig roll där robust, gruppbaserad talkommunikation är prioriterad.
Samtidigt ökar behovet av bredbandsbaserade tjänster. Organisationer behöver inte bara kunna prata, utan även dela data, video, positioner, kartor, statusmeddelanden och annan information i realtid.
Det är i den utvecklingen begrepp som MCX, MCPTT, MCVideo och MCData blir viktiga. De beskriver hur verksamhetskritiska tjänster kan levereras över moderna 4G- och 5G-nät, med krav på prioritet, säkerhet och förutsägbar prestanda.
En mer lekfull definition
För att beskriva ämnet från ett annat håll har vi också sammanfattat verksamhetskritisk kommunikation i en mer lekfull form:
Transkribering av video
Många undrar: Vad är verksamhetskritisk kommunikation? Så här kommer vår definition!
Det är system som stärker kooperation… inom er grupp, avdelning och organisation.
Det är teknik som tryggar varje person… oavsett uppdrag, plats eller profession.
Det är utrustning som stöttar er operation… utan störning, avbrott eller frustration.
Det är lösningar som säkrar er konversation… eller som dirigerar er till rätt destination.
Men dem kan också överföra information… eller skapa effektiv automation.
Det handlar ALLTID om att garantera funktion… I både vardag, kris och nödsitutation.
Index
Diversitet innebär att redundanta lösningar skiljer sig åt i teknik, väg, leverantör, placering eller beroenden. Syftet är att minska risken att samma fel slår ut både huvudlösningen och reservlösningen.
Failover innebär att ett system automatiskt växlar från en primär resurs till en reservresurs när ett fel upptäcks.
Fallback innebär att ett system, en tjänst eller en verksamhet går över till ett alternativt, förenklat eller degraderat läge när den ordinarie funktionen inte längre kan upprätthållas.
Samtal inom en talgrupp innehållande två eller flera personer.
MCData, eller Mission Critical Data, är en standard definierad av 3GPP för säker, tillförlitlig och prioriterad dataöverföring över mobila nät.
MCPTT (Mission Critical Push-to-Talk) är en global standard definierad av 3GPP för professionell röstkommunikation över mobila bredbandsnät (4G/LTE och 5G).
MCVideo, eller Mission Critical Video, är en global standard definierad av 3GPP för videoöverföring i mobilnät specifikt framtagen för samhällsviktiga verksamheter.
MCX (Mission Critical X) är branschbenämningen för de så kallade Mission Critical Services (MCS) som definieras i globala standarder av 3GPP.
Prioritering i TETRA (RAKEL) är en uppsättning inbyggda funktioner som styr vem som får tillgång till nätverket när belastningen är hög.
Quality of Service (QoS) är samlingsnamnet för de tekniker och mekanismer som används för att styra, prioritera och garantera prestanda för datatrafik i ett nätverk.
Redundans innebär att det finns extra resurser, reservvägar eller alternativa system som kan ta över om något slutar fungera.
Resiliens är förmågan hos ett system eller en verksamhet att stå emot störningar, anpassa sig till förändrade förutsättningar och fortsätta leverera viktiga funktioner även när något går fel.
Single Point of Failure, ofta förkortat SPOF, är en komponent, funktion, förbindelse eller beroendepunkt som ensam kan orsaka att ett helt system eller en kritisk funktion slutar fungera.